Condiciones generales - Elevate
Este documento rige el uso del sitio web y los servicios de Elevate y es vinculante para todos los usuarios que accedan, interactúen, se registren o realicen un pedido a través de nuestra plataforma. Está redactado en masculino únicamente por comodidad, pero se aplica por igual a todos los géneros. El uso del sitio web implica la aceptación de todos los términos aquí descritos. Le rogamos que lea atentamente. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice el sitio ni se registre en él.
El sitio web incluye una tienda en línea que ofrece la posibilidad de adquirir diversos productos, y las presentes condiciones de uso se aplican a todas las actividades de uso o compra. Elevate actúa como intermediario entre terceros proveedores -fabricantes, vendedores al por mayor y fábricas globales- y los clientes que compran a través del sitio. Las compras realizadas a través del sitio se consideran exclusivamente para uso personal y no comercial y constituyen una importación directa al cliente.
Todos los servicios prestados a través del sitio web, incluidos el diseño, el contenido, la marca, las marcas comerciales, los sistemas y los algoritmos, están protegidos por la ley de propiedad intelectual y no pueden copiarse, distribuirse, publicarse ni reutilizarse de ninguna forma sin permiso explícito por escrito. Cualquier intento de duplicar o reutilizar el contenido o la infraestructura del sitio está estrictamente prohibido.
El uso de este sitio o la realización de un pedido constituye su acuerdo de que no tendrá ninguna queja o demanda contra Elevate o su equipo. Los términos aquí descritos son las únicas normas vinculantes para Elevate y los operadores de su sitio. Los términos pueden ser actualizados sin previo aviso en cualquier momento a plena discreción de Elevate. Los cambios se aplicarán únicamente a las transacciones iniciadas después de su publicación.
Jurisdicción
La única jurisdicción para cualquier disputa que surja del uso de este sitio web serán los tribunales apropiados dentro del territorio de la Unión Europea correspondiente a la residencia del cliente o la representación del vendedor en virtud del Reglamento (UE) nº 1215/2012.
Requisitos de los usuarios
El uso del sitio está restringido a personas mayores de 18 años que posean capacidad legal. Toda la información personal enviada debe ser exacta y estar actualizada. Elevate no se hace responsable de las pérdidas resultantes de cuentas comprometidas o credenciales compartidas. Está prohibido abrir cuentas en nombre de terceros sin su consentimiento explícito.
Interrupciones técnicas y seguridad de los datos
Elevate declina toda responsabilidad por interrupciones del servicio, cortes de alojamiento, fallos del sistema, ciberataques u otros incidentes derivados de problemas técnicos o de agentes malintencionados. Aunque aplicamos medidas estándar de ciberseguridad y protocolos de cifrado, ninguna plataforma puede garantizar la inmunidad absoluta frente a fallos de seguridad.
Listados de productos e información sobre fabricantes
Las páginas de productos de nuestro sitio se basan en información facilitada por fabricantes o terceros asociados. Aunque intentamos verificar la exactitud, pueden existir discrepancias. Los productos pueden presentarse con imágenes o descripciones que difieran ligeramente del embalaje o la configuración reales. Esto es especialmente relevante en contextos de abastecimiento internacional.
Elevate no es el fabricante de los productos ofrecidos. Se aconseja a los clientes que lean atentamente las instrucciones del envase y busquen orientación profesional antes de utilizar productos de aplicación médica o corporal. El contenido del sitio no constituye asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico.
Precios e impuestos
Los precios de los productos incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden modificarse en cualquier momento y el precio cobrado es el que aparece en el momento de la confirmación del pedido. Todos los pedidos se procesan inmediatamente después de la confirmación del pago y, por lo tanto, no pueden cancelarse a menos que nuestro equipo lo confirme antes de que se haya iniciado el envío.
Envío y entrega
Los productos se envían directamente desde nuestros almacenes asociados en China. Por lo general, los pedidos se envían en un plazo de 1 a 5 días laborables tras su tramitación. La entrega estándar oscila entre 3 y 14 días laborables en condiciones normales. Sin embargo, debido a la tramitación aduanera, la inspección de las importaciones o los retrasos, incluidos, entre otros, las fiestas nacionales como el Año Nuevo chino, la entrega puede prolongarse hasta 40 días laborables.
En raras ocasiones, varios productos de un mismo pedido pueden llegar en envíos separados debido a la logística de distribución del proveedor. Elevate no asume ninguna responsabilidad por retrasos en el despacho de aduanas o aranceles adicionales a menos que estén explícitamente cubiertos bajo un régimen IOSS para los países elegibles de la UE.
Confirmación y tramitación de pedidos
Al enviar su pedido, recibirá una confirmación automática por correo electrónico. La confirmación incluye un resumen de su compra. Si un producto no está disponible o agotado, Elevate se reserva el derecho de cancelar el pedido o sugerir una alternativa adecuada. Si no se acepta ninguna alternativa, se emitirá un reembolso completo. El tiempo de reembolso está sujeto a los procesadores de pago de terceros y puede tardar hasta 45 días hábiles en casos extremos.
Devoluciones y derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva 2011/83 de la UE, los clientes pueden cancelar su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía, siempre que el producto no haya sido utilizado, no esté abierto y se encuentre en su embalaje original con todos los accesorios incluidos. Elevate deducirá el 5% del valor de la transacción o 25 euros (lo que sea menor) en concepto de gastos de cancelación, de conformidad con la normativa sobre recuperación de costes.
Los artículos devueltos deben enviarse a través de un servicio de envío con seguimiento a nuestro centro de cumplimiento designado en China. Los clientes son responsables del envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso en el momento de la entrega. Las devoluciones deben coordinarse con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico o WhatsApp antes del envío. No se aceptarán devoluciones no autorizadas o no coordinadas.
Productos de higiene y excepciones
De conformidad con el artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE, los bienes sensibles desde el punto de vista de la higiene, como Alzas, prendas de vestir, artículos íntimos o cualquier producto que entre en contacto directo con el cuerpo, no podrán devolverse una vez abiertos, a menos que se demuestre que son defectuosos a su llegada. La conexión de dichos artículos al agua, la electricidad o el contacto corporal se considerará uso y descalificará el producto para su devolución.
Artículos dañados o defectuosos
Los productos que se encuentren defectuosos a su llegada deben notificarse en un plazo de 5 días laborables desde su recepción, incluyendo documentación clara en foto o vídeo. Dependiendo del caso, podremos reembolsar el dinero, enviar artículos de sustitución u ofrecer un crédito parcial. Los productos dañados debido a un uso incorrecto por parte del cliente, a una manipulación inadecuada o al incumplimiento de las instrucciones de uso no podrán ser reembolsados ni sustituidos.
Limitaciones de responsabilidad
Elevate no se hace responsable de las pérdidas debidas a la introducción de una dirección incorrecta, a una recogida fallida o a la negativa del cliente a aceptar la entrega. En tales casos, los artículos pueden ser devueltos al remitente y se aplicarán gastos de reenvío. No somos responsables por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a condiciones climáticas extremas, guerras, restricciones pandémicas, detención de aduanas, huelgas laborales, interrupciones del servidor, o acciones gubernamentales que afecten el envío o la disponibilidad.
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